ECでSNSは必須？
2025年2月26日
前回はAIをテーマに触れました。AIに手伝ってもらいましょうという内容でした。
今回はSNSについてです。重要なのは分かっているし取り組んではいるけれども上手くいっているのかの判断も難しく苦戦されている企業様が多いのではないでしょうか？AI同様ですがECを運営する上では現在SNSの活用は避けては通れません。
X(旧ツイッター)、インスタグラム、LINE、他にもありますがどの媒体であれ情報も飽和し、ECに限らずライバルがユーザーの時間を何とか獲得しようと競争している状態で
発信してるけれども見てもらえない→意味があるのか→意欲が下がる=クオリティ低下
というパターンが非常に多いです。
そもそもの期待値がずれていることも挙げられるかもしれません。楽天市場という流通の大きなモールに出店すれば売れるというわけではないようにSNSも同様です。
ペルソナというと途端に難しいですが多くの企業がSNSを運営するゴールは見て下さるユーザー、フォロワーが知って、興味を持って、購入してもらうことかと思います。もちろんSNSをコミュニケーション目的で利用しているという企業様もいらっしゃいますが長い目で見ると必ず転換という購買行動を意識されていると思います。永くECを運営していると自店舗でどういう方が購入しているかの層は把握されていると思います。
その層が有益だと思う行動をSNS上で取れなければ成功はありません。もしかすると以前にも触れたことがあるかもしれませんが発信にどうしても着目しがちですが他にもやれることは多くあります。むしろ固定で見てもらえるユーザーが少なければ少ないほど発信以外のアクションが重要です。
フォローされてもしていないけれども見てほしいユーザーの投稿にいいねをしていますか？という質問をすると私の経験談ではありますが7割はほぼしていない。2割はしてはいるが充分ではない。
ぜひすき間時間に意識して行ってみましょう。
SNSにはバズったらという言葉がありますが地道に地道に。
あきらめずに日々改善して取り組んでいきましょう。
「本物」のECコンサルタント
(株)大岡健
http://www.ookatakeshi.com/
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